近年來，中國環(huán)試行業(yè)蓬勃發(fā)展，相關用戶數量激增。大量增加的業(yè)務和客戶量對環(huán)試廠商的服務提出了更高的要求。在試驗設備性能滿足需求的前提下，售后服務質量成為了用戶采購試驗設備時考慮越來越多的問題。杭州奧科一直非常關注環(huán)試行業(yè)售后服務發(fā)展，組織過多次試驗設備售后服務滿意度調查，并多次舉辦過由奧科各區(qū)域售后服務點參與的售后服務問卷調查活動。
奧科售后總部專注于服務質量分析和跟蹤處理、用戶滿意度調查等工作，起到了支撐整個體系運轉的關鍵作用。2010年，奧科售后服務體系成功通過了ISO 9001認證。審定非常嚴格，每年都會進行外審，隨機抽取服務現場進行審查。現在，奧科的所有服務均是嚴格遵照這個質量認證體系提供的。
日前，試驗設備售后服務質量又一次成為國內環(huán)試行業(yè)的熱議問題。有鑒于此，奧科售后總部專門策劃了“售后服務"為主題的系列調研走訪活動。該活動以期實現用戶售后服務中大家共同關心的話題進行深入探討的目的，旨在優(yōu)化試驗設備售后服務市場、為試驗設備用戶提供更的售后服務。
2022年1月6日下午，奧科售后總部負責人吳華立調研走訪活動走入了華東區(qū)杭州服務點，參加了此次交流活動，并對相關內容進行了深入的討論。整個交流過程非常開放，在吳華立介紹時，就維保的價格、收費標準、維修標準化等感興趣的問題隨時進行了咨詢和探討。而且，參與此次交流活動中不乏奧科的用戶，他們對奧科的售后服務工作提出了一些寶貴的建議。
現如今，互聯網行業(yè)飛速發(fā)展，人們的生活和交流方式隨著各類社交軟件的涌現而改變。其中，對這種改變起著大作用的，應該就是微信的應用了。對此，奧科售后服務部門在2018年上線了售后服務微信小程序。微信服務綁定意味著客戶與奧科售后服務的大數據關聯。一經綁定，下一次聯絡時，用戶擁有的設備、過往的聯系記錄等都會調出，降低了聯系‘成本’。如今，約有35%的服務咨詢和請求來自微信端，這也將是售后服務的未來發(fā)展趨勢之一。
